Hakkınızı arayın, şikayet edin! Canon Powershot A70 Dijital Fotoğraf Makinesi
Yaklaşık 2,5 sene önce bir Canon Powershot A70 dijital fotoğraf makinesi almıştım. Zamanın parasıyla 600 küsur milyondu ama makineden gayet memnundum. Tam 2 yıllık garantisi bitmişti ki, LCD ekranı görünmez oldu, bakarak da çekim yapılamıyordu. (Zaten bu garanti sürelerini nasıl bu kadar hassas ayarlayabiliyorlar anlamıyorum, bütün makineler garantisi bittikten hemen sonra bozuluyorlar.)
Genelde unutkan ve biraz da gamsız olduğum için tamir ettirmek ancak geçen ay aklıma geldi. Neyse internetten servisin yerini öğrendim.
“-Camcorders: ZR60, ZR65 MC, ZR70 MC, ZR80, ZR85, ZR90, ELURA 40 MC, ELURA 50
- Digital Cameras A60, A70, A75, A300, A310, S230, SD100, SD110, A40, A80, A85, A95, S1 IS, S60, S200, S330, S400, S410, S500.”
Onlar da bunu bir imalat hatası olarak görüp, garanti süresine bakılmaksızın, servislerinin bunu ücretsiz olarak mümkünse tamir edeceğini, olmuyorsa yeni modelini vereceğini ve gene ücretsiz olarak tüketiciye yollayacağını belirtmişler. Ben hemen bu yazıyı bir kağıda basıp doğru servise gittim. Ama çok tipik olarak Amerika’nın ayrı olduğunu Türkiye’deki Canon’ların Avusturya’dan geldiğini, dolayısıyla ücretsiz değişimin olamayacağını, ayrıca hepsiburada.com’un kampanyası olabileceğini kendilerinde 250 euroya satıldığını ama yine de İstanbul’daki yetkililerle görüşebileceğimi söyleyip telefonlarını verdiler. Istanbul servisden yetkililerle görüşünce böyle bir imalat hatasının olmadığını söylediler, Amerika’daki Canon’un uygulamasından bahsedince bundan haberleri olmadığını ama yazıyı yollarsak tekrar aralarında görüşüp bilgi vereceklerini söylediler.
Yazıyı ve linkini yolladım. Bir de telefon ettim. “Biz bunu yapamayız bizde böyle bir uygulama yok, 100 € verirseniz size yeni bir makine verebiliriz” deyip bir sürü pazarlama taktiği sıraladılar. Ben de neden çifte standart uygulandığını ve neden aptal yerine konduğumuzu söyleyip, ABD’deki Canon’un merkezine bu durumu ileteceğimi ve onların çözüm bulabileceğini söyledim. Müdürleriyle konuyu görüşeceğini söyleyip telefonu kapattık.Yaklaşık yarım saat sonra arayıp, bize ücretsiz olarak aynı seriden Powershot A80 modeli yeni bir fotoğraf makinesi göndereceklerini söylediler. Yaşasın! Ben:1 – Canon Erkayalar: 0
Bu konuyu neden bu kadar ayrıntılı anlattığıma gelince, genelde adam sende kim uğraşacak deyip bu tür şeylere üşenen biri olarak, herkesin üşenmeyip hakkını araması gerektiğini belirtmek, ayrıca elimizin altındaki internetin değerini bilmek, binlerce forumdaki paylaşımlardan yararlanmanın önemini belirtmek içindi. ABD’deki Canon’un ilgili yazısını bulmak en fazla 2 dakikamı aldı, yani aslında 2 dakikada 100 € kazanmış oldum ama daha önemlisi enayi yerine konmamış oldum. Üstelik yeni makine hem teknolojik olarak daha iyi hem de LCD ekranı çok kullanışlı, her yöne dönebiliyor.
Başka konularda benzer şeyleri yaşayanlar da, tecrübelerini anlatıp paylaşırsa, birlikten kuvvet doğacağı için hem sesimizi daha iyi duyurur hem de hakkımız olan şeyleri rahatlıkla elde ederiz diye düşünüyorum. Dolayısıyla, dükkan sizin, buyurun siz de şikayetlerinizi veya hakkınızı aramanın sonucunda elde ettiğiniz kazanımlarınızı yazın, hem herkes faydalansın hem de başkalarını da haklarını aramaya teşvik edin.
August 16th, 2007 05:21
telefon numaranız varmı
August 19th, 2007 01:14
aynı sorun bende de başladı. bu yazıyı bulduğum iyi oldu
November 7th, 2007 17:00
Her zaman bu kadar kolay kazanamıyorsunuz:
26 temmuz’da aldığım Canon IXUS 60 fotoğraf makinesini 24 eylül tarihinde ölü piksel oluşması nedeniyle Erkayalar Ankara’ya yolladım.
Sadece yazılımla çözülebilecek bir problem yüzünden gönderdiğim makinem, 11.10 tarihinde kasası açılmış, LED’leri ve A/V girişleri yerine oturtulamamış bir şekilde geri döndü. Bunun nedenini sordum, “makineyi düşürmüşsünüz” dediler. İstanbul’la yaptığım Tüketici mahkemeleri içerikli görüşme sonrası, makinemi yenisiyle değiştireceklerini söylediler.
Değişim için göndediğim makinem, değişik bir seri no ile aynen geri döndü. Bunun eski makinem olduğunu söyledim, kullanılmış tripod izlerini ve eski makinemde olan hataları gösterdim, ellerinde yeni cihaz olmadığından teşhirdeki cihazı yollamış olabileceklerini söylediler. Kabul etmedim teslim almadım.
02.11 tarihinde bu kez “hiç açılmamış yeni bir kutu” geldiğini söyleyerek aradılar. Teslim almaya gittiğimde aynı makineyi tekrar vermeye çalıştıklarını farkettim. Teslim almak istemedim, fakat İstanbul’dan gelen yetkili “bunlar testler sonucu oluşabilecek izler” falan dedi, ben de ispat edemeyeceğim için makineyi teslim aldım.
Bu olaydan bir saat sonra yepyeni! makinemle çektiğim fotoğrafın EXIF bilgisinde kendi adımı görmem üzerine beni gereksiz yere aylarca beklettikleri ve aynı makineyi dalga geçercesine ayrı seri numaralarıyla defalarca teslim ettikleri konusunda kesin kanıta ulaştım.
Hemen telefon açtım, hemen yeni bir makine göndermeyi teklif ettiler. Aynı kazığı bir kez daha yemek istemediğimden para iadesi istedim.
2. aydan itibaren Erkayalar’da kalan makinem, satın alma tarihinden itibaren 3 ay geçtiği için para iadesi yapılamaz dediler.
Bugün beni defalarca aynı şekilde kandırmaya çalışan Erkayalar’ın iş ahlağını Canon Avusturya ve Canon Avrupa’ya faksladım. Japonya için fax hazırlıyorum.
Canon’u olanlarla ve almayı düşünenlerle de paylaşmak istedim.
Ürün orijinal seri no: 3033300507
Sonradan üzerine yapıştırılmış seri no: 3033300940
January 1st, 2008 06:53
a560 model canon fotoğraf makinesi aldım lens hatası diye bir arıza vermeya başladı dediğiniz gibiyse ben ayvayı yedim
January 2nd, 2008 03:22
degerlı arkadaslarım..benım a 70te aynı arızayı yaptı..ve hatta eşime kızdım nasıl bozdun makineyı diye…ben amerikadan almıstım..alaskadan…nasıl yapmam gerekır..amerıkadan herhangı bır yerden degıstırebılırmıyım sizce..ne dersiniz…
February 13th, 2008 00:35
bendede aynısorun var makinemin garantisi biteli bir oldu nasıl yaptırabilirim ekranı tamamen bembeyaz gekim yapabiliyor görüntü yok yardım edebilirmisiniz ben gaziantepte oturuyorum burda servisinin olmadıgını söylediler yardımcı olmadılar satıcı firma
February 14th, 2008 10:10
Üstteki yorumlardan, özellikle Anıl Bey\’in yazdıklarından sonra kendimi çok şanslı hissettim. Erkayalar işi örtbas etmek için ellerinden geleni yapıyor. Derdinizi çözmez ama Canon\’un yazıda da verdiğim linkteki uyarısını buraya alıp kaba bir çevirisini yapacağım. En azından İngilizce bilmeyenler için, bozuk makinenin ücretsiz değiştirilmesinin, üretici firma tarafından verilmiş bir hak olduğunu anlamalarına yardımcı olur.
SERVİS UYARISI: CCD Görüntü Sensörü Tavsiyesi (31/10/2006 da güncellenmiş) Dediğim gibi tam olarak değil ama anlamı veren özet bir çeviri yapacağım.
Bazı Canon dijital fotoğraf makinesi ve video kaydedicilerdeki CCD görüntü sensörünün aşağıdaki bozukluklara yol açabildiği dikkatimizi çekmiştir: Ürün (makine) kayıt ya da oynatma modunda kullanılırken LCD ekranı ve/veya elektronik görüntü bulucu, bozuk bir görüntü gösterebilir ya da hiçbir görüntü göstermeyebilir. Bu arıza ABD\’deki ürünlerde çok nadir olmakla beraber, makinanın sıcak ya da rutubetli ortamlara maruz kalması sonucunda oluşabileceğini tespit ettik.
Bu arızadan etkilenen ürünler:
Sürekli araştırmalarımız sonucu, 6 Ekim 2005 tarihli uyarıda belirttiğimiz 16 modele ek olarak aşağıda listesi verilmiş olan 11 modelde daha aynı arızanın olduğunu tespit ettik.
Arızadan etkilenen ürünler:
- Video kaydediciler: ZR60, ZR65 MC, ZR70 MC, ZR80, ZR85, ZR90, ELURA 40 MC, ELURA 50
- Dijital fotoğraf makineleri: A60, A70, A75, A300, A310, S230, SD100, SD110, A40(*), A80(*), A85(*), A95(*), S1 IS(*), S60(*), S200(*), S330(*), S400(*), S410(*), S500(*)
Arıza:
Arızadan etkilenen ürünlerde kullanılan CCD\’nin iç kablolarının bağlantı parçalarının çıkabildiği, özellikle arızadan etkilenen ürünler yüksek sıcaklıkta veya yüksek rutubetli ortamlarda saklanır veya kullanılırsa bağlantının çıktığı tespit edilmiştir. Bu durumda normalde çekim modunda CCD\’den gelmesi gereken sinyal çıkmamaktadır ve bu da bozuk bir görüntüye ya da hiçbir görüntü olmamasına yol açmaktadır. Bu arıza çekim esnasında LCD monitöründen de tespit edilebilir. Aynı arıza kaydedilmiş görüntülerde de ortaya çıkmaktadır.
Canon\’un cevabı:
Yukarıda listesi verilen ürünlerde bahsi geçen arıza ortaya çıktığında, Eğer Canon, arızanın CCD görüntü sensöründen kaynaklandığını tespit ederse, Garanti durumuna bakılmaksızın ve hemen geçerli olmak üzere Canon bu ürünleri ücretsiz olarak tamir eder. Canon aynı zamanda tamiratla ilgili her türlü giderleri ve nakliye bedellerini de karşılar.
ABD\’de yerleşik kullanıcılar için başvuru telefonları verilmiş ve carecenter@cits.canon.com adresine e-mail atılabileceği belirtilmiş. Ama bunun yalnızca ABD ve Porto Riko\’da yaşayanlar için olduğunu diğerlerinin kendi ülkelerindeki Canon Müşteri Destek merkezlerine başvurmaları gerektiği söylenmiş. Ayrıca arıza için özür dilediklerini ve anlayışınız için teşekkür ettiklerini belirtmişler. Daha ne olsun. Kısaca Müşteri haklıdır diyorlar. Sizin ilk yapmanız gereken size en yakın Canon servisini bulmak, olmuyorsa Istanbul merkeze şikayetinizi iletmek. Binbir dereden su getirileceğini bilerek, sesinizi fazlaca çıkartmak ve bu yazıdan bahsederek (alttaki İngilizce yazıyı fakslayabilirsiniz) gerekirse ABD Canon\’a Türkiye distribütörlerini şikayet edip onları tehdit ederek hakkınızı aramak için hazırlıklı olduğunuzu onlara hissettirmeniz lazım. İşte adres ve telefonları:
Adres: Mimar Vedat Cad. No: 17 Sirkeci / İSTANBUL
Telefon : (0212) 519 26 11
Service Notice: CCD Image Sensor Advisory (Updated 10/31/2006)
This Service Notice will update Canon U.S.A., Inc.\\\’s previous CCD Image Sensor Advisory, dated October 6, 2005.
It has come to our attention that the vendor-supplied CCD image sensor used in certain Canon digital cameras and digital video camcorders may cause the following malfunction: When the product is used in recording or playback mode, the LCD screen and/or electronic viewfinder may exhibit either a distorted image or no image at all. While reports of this malfunction have been rare in the United States, we have determined that it may occur if the product is exposed to hot and humid environments.
Notice of Additional Affected Products:
As a result of our continuing investigation of this malfunction, we have determined that the 11 models listed below, in addition to the 16 models listed in our Service Notice concerning this malfunction, dated October 6, 2005, may be affected.
Affected products:
- Camcorders: ZR60, ZR65 MC, ZR70 MC, ZR80, ZR85, ZR90, ELURA 40 MC, ELURA 50
- Digital Cameras A60, A70, A75, A300, A310, S230, SD100, SD110, A40(*), A80(*), A85(*), A95(*), S1 IS(*), S60(*), S200(*), S330(*), S400(*), S410(*), S500(*)
*Models added as of Oct.31, 2006
Malfunction:
It has been confirmed that the connecting parts of the internal wiring of the CCD used in affected products may become disconnected, especially if the affected products are stored or used in high-temperature and high-humidity environments. If this occurs, the signal is not output from the CCD normally in Shooting Mode, which may cause a distorted image or the absence of an image. This malfunction can be confirmed on the LCD monitor screen during shooting. The same malfunction also appears on the recorded image.
Canon\\\’s Response:
Effective immediately, and regardless of warranty status, Canon will repair, free of charge, the products listed above exhibiting the above-mentioned malfunction if Canon determines that the malfunction is caused by the CCD image sensor. Canon will also cover the cost of shipping and handling in connection with this repair.
U.S. residents are kindly directed to contact the Canon Customer Support Center for further assistance at 1-800-828-4040. Support hours are Monday thru Friday – 8:00 AM to 12:00 midnight; and Saturday 10:00 AM to 8:00 PM (all times EST). Alternatively, if electronic support is preferred, please send your email to carecenter@cits.canon.com
This information is for residents of the United States of America and Puerto Rico only. If you do not reside in the USA or Puerto Rico, please contact the Canon Customer Support Center in your region.
We sincerely apologize for any inconvenience caused by this issue, and appreciate your understanding in this matter. Thank you for your support and patronage of Canon products.
March 8th, 2008 05:48
Ben de de aynısı oldu amerika canonun web sitesindeki yazıyı çıkartım. bir de ücretsiz tamir edilmesi diye dilekçe yazdım. Erkayalar servisine kargo ile gönderdim. 1 ay sonra aradılar. ücretsiz olarak tamir edileceğini söylediler. ve 1 ay içinde de tamir ettiler.İnternetin ve bilgi paylaşımının ne kadar önemli olduğunu gördük. Bu konuyu buraya taşıyan arkadaşa teşekkür ederim.
May 21st, 2008 03:32
Aynı arızayı benim A80 de yaptı.Arıza ile ilgili bilgi ararken busiteyi buldum ve erkayaları aradım. Amerika canon sitesinde bulunan bildiriyi ve bu arızanın ücretsiz yapılıp yapılamayacağını sordum. Böyle bir durum olduğunu arıza CCD sensörden ise ücretsiz yapılacağını söylediler.23 nisanda gönderdim.2 hafta sonra cihazımı ücretsiz tamir edip geri gönderdiler.Paylaşımınız sayesinde yeni makina almakta kurtuldum.Çok teşekkür ederim.
July 19th, 2008 03:05
MERHABALAR..CİHAZIMIZ OLAN CANON MF 5630 YAZICIMIZI ARIZA YAPTIGI İÇİN ANLAŞMALI OLAN FİRMAMIZLA SİZE BAKIM KONTROLE GÖNDERDİK CİHAZ YAKLAŞIK 18 GÜN SİZDE KALDIKDAN SONRA İNCELEMESİ YAPILDI VE TARAFIMIZA FİATI BİLDİRİLDİ BORT KARTI DEĞİŞECEKMİŞ.763EURO+KDV CİHAZIN KENDİSİ 255EURO+KDV BİR CİHAZIN TAMİRİ KENDİ FİATINI GEÇERMİ?BU FİATA 3 TANE CİHAZ ALINIR.BİZDE SERVİSİZ TELF.GÖRÜŞMELERİ SONUCUNDA BU FİATI 18 GÜN VERMEK ÇOKMU ZORDU?BEN BU MAİLİ SİZE ŞİKAYETİMİ BİLDİRMEK AMAÇLI YOLLUYORUM.VE KONUYLA İLGİLİ FİRMA SAHİBİ TARAFINDAN DİLEKÇE VE TÜK.HAKLARINA ŞİKAYETİMİZİ BİLDİRİCEĞİZ BİLGİLERİNİZE.
July 25th, 2008 02:34
Bende de ps310 canon modeli var.Aldıktan bir yıl sonra ekran parazitlenmeye başladı ve bazen de dijital ekran tamamen karardı hiç çekim yapamadım.Erkayalara mail attım arızayı söyledim ve amerikadaki canon merkezinin belli modellerde bu sıkıntının üretim hatası olduğunu ve ücretsiz değiştirilmesi gerektiğini söyledim.Onlarda bana döndüler ve arızanın ccd ünitesi ile ilgili ise ücretsiz tamir edeceklerini söylediler.bende makinayı gönderdim ve gerçekten de makinayı ücretsiz tamir ettiler ve gönderdiler.Ayrıca buraya yazan arkadaşlara teşkkür ederim çünkü buradan öğrendim neler yapılabilieceğini…Teşekürler
September 19th, 2008 05:07
bende dijital fotoğraf makinesi almak istiyorum acaba hangi marka en iyisi yardımcı olursanız sevinirim
September 19th, 2008 05:08
bu arada bravo çok iyi bişi yapmışsın arkadaşım hakkımızı aramalıyız…..buda herkese ibret olsun
February 1st, 2009 14:20
Önce yazısı olanları gayretleri için kutlarım. Benim canon PowerShot A70 de aynı arızayı yaptı. 2007 sonlarında arayıp sorarak Sirkeci’deki merkezi buldum. Arızayı anlattım, canon’u tamir için teslim ettim. Bir iki ay sonra teslim aldım. Hibir ücret ÖDEMİYECEKSİNİZ DEDİLER. Hem şaşırdım hemde sevindim. Bunlar SİZLER sayesinde olmuş. Sizlere TEŞEKKÜR borçluyum.
February 20th, 2009 12:37
keysmart bilgisayar aldık yanında yazıcısı hediye denildi.bilgsayar kuruldu ama yazıcının siyah mürekkebi cıkmadı servisini aradık internetten basvurun dediler.basvurduk hic bir cvp alamadık.bu mu sizin sagladıgınız hizmet..
April 7th, 2009 11:38
canon selphy fotograf basma makinası aldık ne yazikki calısmadı servisini aradık ilgilenen yok bili nasıl iş bu ya nalet olsun
April 7th, 2009 17:15
Benim de canon powershot a300 makinamda aynı sorun vardı ,önce parazitlenmeler başladı sonra da ekran tamamen gitti ama lcd ekranda sorun olduğunu sanmıyorum ,çünkü bellekteki fotoğrafları görüntüleyebiliyorum ,denildiği gibi ccd sensöründe sorun var büyük ihtimal ,ben de denicem umarım değiştirirler,bilgi paylaşımı için çok teşekkürler..
halilazak@gmail.com
April 27th, 2009 13:29
1 ay 12 gün önce sony cbershot s980 model fotograf makinesi aldım. zaman zaman ekran bembeyaz oluyor ve ne çektiğimi göremiyorum. makine optik ayar, çekim..v.s. herşeyi yapıyor ama çekilen görüntü lcd ekranında yok ne yeni ne de eski görüntüler gözükmüyor….bu sorunu zaman zaman yaşıyorum. makineyi dinlendirdiğimde sorun gidiyor ama hiç beklemediğim bir zamanda bu sorunla yine karşılaşıyorum… şimdi servise götürsem makine normal diyecek ama değil….arızalanmasını mı bekleyeceğim??? naapcam bilmiyorum…sorun nerde bilmiyorum…offfff offfffffffff…..bazı yorumcular ccd sensöründe arıyorlar sorunu ama….bu konuda da bir kesinlik yok gibi….acil yardım lütfen….
April 6th, 2010 13:52
merhaba ben engin beko bayisinden bilgisayar aldım yanında canon yazıcı hediyeydi. ve yazıcı 3 kere teknik servise gitti 2 sindede bozuk geldi. 3 sefere yazıcımdaki çiziklerden dolayı sıfır geldi ama içersinde kartuşlarım yoktu ben kartuşuyla yolladım bana kartuşsuz geldi.BU YÜZDEN KARTUŞLARIMIN GERİ GÖNDERİLMESİNİ İSTİYORUM….SAYGILARIMLA.
June 2nd, 2010 03:52
merhaba canon fotoğraf makinasında ustadır diye almıştık bizde POWERSHOT A1100 IS fotoğraf makinamızı 10/04/2010 tarihinde Kentpark Media Markt’tan.09/05/2010 tarihinde aldığımız yere (4 hafta bile kullunamadan!!!) lens hatası veriyor şikayetiyle tamire verdik.Bize verilen bilgide Canonlarda böyle şikayetlerin olduğu yönündeydi.Peki satarken niye bilgi verilmedi.Haksız rekabet,ürün satışı vb…Bugün 02/06/2010 bana verilen bilgi 30 iş günü (6 hafta) tamir süresi olduğu yönünde ve diğer arkadaşlarımın dediği gibi parça bekliyor Amerika’dan!!!! gümrük vs.hikayeler Peki sizinde söylediğiniz gibi parça bulunamadı derlerse 4 haftalık bir makina 6 hafta tamirde kalacak ömrü ne kadadır bu makinanın? 15 işgünü tamirde kalan makinalara servis geçici makina tahsis ediyormuşşşşş biraz önce öğrendim.Biraz ortalığı karıştırnca makinam bugün tamir edilecek yarın elimde olacakmış.Lütfen makina alırken iki kere düşünün…
July 5th, 2010 05:36
merhaba daha dün aldığım canon fotoğraf makinesinin lensi kırıldı babama sölesem bir daha hayatta yaptırmaz 2 yıl garantisi var ama ben yaptırıp yaptırmiyacağım konusunda kararsızım.Ama fotoğraf çekiyor.Sadece zoom yapamıyorum.Bilgisyarada aktarabiliyorum.lütfen bana yaRDIM EDİN NOLUR YALVARIRIM.nolursunuz LÜTFEN